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    html模版上海虹橋站十年:從清冷的高鐵站到熱鬧的“新天地”
    陸秀梅是上海虹橋站“心尚”雷鋒服務站的一名客運員,也是該站開通運營後的第一批客運員。已在虹橋站工作多年的她,回想起第一次走進這座全國第一大高鐵站時的印象,就兩個字:清冷。

    “當時開通的高鐵隻有一條滬寧城際,一天旅客隻有兩三萬,這麼大的候車室,空落落的。”公司登記資料小陸回憶在虹橋站工作的第一年,不僅車開得少,旅客也不太習慣來虹橋站,覺得距離遠,高鐵又是新生事物,“剛開站時,一趟高鐵列車坐不滿是常有的事,當然交通不便也是原因之一,旅客想買個創可貼,還要坐兩站地鐵去找藥房。”

    然而,這種景象僅僅持續瞭不到一年。很快,陸秀梅就感受到瞭改變。上海世博會後,隨著京滬、杭甬、滬昆等高鐵線路開通,加之已經運營的滬寧、滬杭高鐵、沿海鐵路,高鐵的速度與便捷的網絡,讓越來越多旅客有瞭切身體會,上海虹橋站客流由此進入幾何級增長,從每天發送量兩三萬的稀落,暴增至十七八萬,節假日更是動輒20萬以上。“記得當時上海虹橋站開站之初,領導還介紹車站的遠期目標是每日到發50萬人次,沒想很快就成瞭短期目標,現在已經突破這一目標瞭。”

    人氣高瞭,上海虹橋站的變化也越來越多。為瞭減輕服務臺的問詢量,減少旅客排隊等候時間,讓客運員們能有更多精力服務重點旅客,車站想瞭很多辦法,不斷改進自助式服務體驗。比如增設彩色地標、指路機,增加自助售票機數量,在車票上打印檢票口信息,開設互聯網購票驛站等,多項貼心服務舉措收到瞭明顯的效果。今年春運,車站還在候車大廳裝上瞭“書香上鐵”電子閱讀雲屏機,旅客隻需掃掃二維碼,即可免費下載閱讀數萬冊電子圖書,使旅客出行更具文化氣息。

    如今,上海虹橋站每日開行270餘對高鐵列車,日發送旅客最高達29萬人次,日到發旅客更是接近60萬人次,但旅客問路、問檢票口的少瞭,抱怨排隊長的沒有瞭。陸秀梅也來到瞭車站的服務品牌——“心尚”雷鋒服務站。在這裡,更能發揮她熱心細心的特長,為重點旅客服務。“以前旅客來上海虹橋站,第一印象是太大,找不到方向。現在標識、設備等軟硬件跟進,旅客都覺得方便。我們的‘心尚’服務也越來越受到社會的認可。”

    就在這幾年間,上海虹橋站幾乎一年一個樣,越來越像熱鬧的新天地。“車站裡就有許多知名的品牌商品,每一層商鋪都各具特色,加上便捷的移動支付,平時旅客候車時逛店選購,感覺好極瞭。”對愛美的女孩們來說,虹橋站正變得越來越讓人歡喜。陸秀梅說:“特別是周邊虹橋天地等商務區的開發,讓虹橋站的品位與便利更高瞭,車站像市區一樣方便。如今聽說不少品牌商傢都想在車站設專櫃,因為覺得虹橋站是高鐵站,旅客流量大、水準高、品味好,能在高鐵站裡有屬於自傢櫃臺,是品質身份的象征,我們在這裡工作,聽瞭也開心呀。”


    【摘要】

    如今,上海虹橋站每日開行270餘對高鐵列車,日發送旅客最高達29萬人次,日到發旅客更是接近60萬人次,但旅客問路、問檢票口的少瞭,抱怨排隊長的沒有瞭。” 就在這幾年間,上海虹橋站幾乎一年一個樣,越來越像熱鬧的新天地。


    陸秀梅是上海虹橋站“心尚”雷鋒服務站的一名客運員,也是該站開通運營後的第一批客運員。已在虹橋站工作多年的她,回想起第一次走進這座全國第一大高鐵站時的印象,就兩個字:清冷。

    “當時開通的高鐵隻有一條滬寧城際,一天旅客隻有兩三萬,這麼大的候車室,空落落的。”小陸回憶在虹橋站工作的第一年,不僅車開得少,旅客也不太習慣來虹橋站,覺得距離遠,高鐵又是新生事物,“剛開站時,一趟高鐵列車坐不滿是常有的事,當然交通不便也是原因之一,旅客想買個創可貼,還要坐兩站地鐵去找藥房。”

    然而,這種景象僅僅持續瞭不到一年。很快,陸秀梅就感受到瞭改變。上海世博會後,隨著京滬、杭甬、滬昆等高鐵線路開通,加之已經運營的滬寧、滬杭高鐵、沿海鐵路,高鐵的速度與便捷的網絡,讓越來越多旅客有瞭切身體會,上海虹橋站客流由此進入幾何級增長,從每天發送量兩三萬的稀落,暴增至十七八萬,節假日更是動輒20萬以上。“記得當時上海虹橋站開站之初,領導還介紹車站的遠期目標是每日到發50萬人次,沒想很快就成瞭短期目標,現在已經突破這一目標瞭。”

    人氣高瞭,上海虹橋站的變化也越來越多。為瞭減輕服務臺的問詢量,減少旅客排隊等候時間,讓客運員們能有更多精力服務重點旅客,車站想瞭很多辦法,不斷改進自助式服務體驗。比如增設彩色地標、指路機,增加自助售票機數量,在車票上打印檢票口信息,開設互聯網購票驛站等,多如何辦理公司登記項貼心服務舉措收到瞭明顯的效果。今年春運,車站還在候車大廳裝上瞭“書香上鐵”電子閱讀雲屏機,旅客隻需掃掃二維碼,即可免費下載閱讀數萬冊電子圖書,使旅客出行更具文化氣息。

    如今,上海虹橋站每日開行270餘對高鐵列車,日發送旅客最高達29萬人次,日到發旅客更是接近60萬人次,但旅客問路、問檢票口的少瞭,抱怨排隊長的沒有瞭。陸秀梅也來到瞭車站的服務品牌——“心尚”雷鋒服務站。在這裡,更能發揮她熱心細心的特長,為重點旅客服務。“以前旅客來上海虹橋站,第一印象是太大,找不到方向。現在標識、設備等軟硬件跟進,旅客都覺得方便。我們的‘心尚開立公司’服務也越來越受到社會的認可。”

    就在這幾年間,上海虹橋站幾乎一年一個樣,越來越像熱鬧的新天地。“車站裡就有許多知名的品牌商品,每一層商鋪都各具特色,加上便捷的移動支付,平時旅客候車時逛店選購,感覺好極瞭。”對愛美的女孩們來說,虹橋站正變得越來越讓人歡喜。陸秀梅說:“特別是周邊虹橋天地等商務區的開發,讓虹橋站的品位與便利更高瞭,車站像市區一樣方便。如今聽說不少品牌商傢都想在車站設專櫃,因為覺得虹橋站是高鐵站,旅客流量大、水準高、品味好,能在高鐵站裡有屬於自傢櫃臺,是品質身份的象征,我們在這裡工作,聽瞭也開心呀。”

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